💡 Quando a empresa promete mais do que consegue entregar
Toda empresa sabe prometer. Promete agilidade, cuidado, proximidade, excelência, personalização. Em geral, faz isso com segurança, clareza e intenção genuína. O problema é que a promessa costuma nascer na estratégia — e quebrar na rotina. A discussão sobre experiência ainda é tratada, muitas vezes, como tema de comunicação. Mas ela é, antes de tudo, um […]